TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Vegan Pharma oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Veja os detalhes da nossa Política de Troca e Devolução, e em caso de dúvidas, entre em contato pelo email [email protected] .

1 - As devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail [email protected] .

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Vegan Pharma ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

2- Verifique abaixo as condições para desistência da compra/troca do produto:

2.1 - Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

2.2 - Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

3 - Instruções para devolução por desistência da compra/troca do produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail ([email protected]) e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento, para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

A Vegan Pharma não aceitará a devolução do produto caso as condições estabelecidas não sejam cumpridas.

Solicitações de cancelamento feitas após o prazo estipulado podem não ser aceitas.

4- Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente, excluindo-se os custos com frete.

Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada à operadora do cartão o estorno do pagamento ou dados bancários do mesmo portador do cartão de credito. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Para as demais formas de pagamento - transferência, boleto bancário ou depósito em conta, o crédito em conta corrente será realizado em até 05 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto ficará a disposição do cliente para retirada, ou será encaminhado novamente ao endereço do remetente, mediante pagamento de novo frete.

IMPORTANTE: Em nenhum dos casos acima haverá restituição do valor do frete. Para compras com frete grátis promocionais o valor do envio (postagem) será descontado do valor a ser reembolsado em todos os casos de devolução.

 NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Vegan Pharma antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

4.1 A restituição de valores por iniciativa da Vegan Pharma ocorrerá nas seguintes situações:

4.1.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada/apontada pelo transportador.

4.1.1.1 Na impossibilidade da entrega por falha na entrega ocasionada/apontada pelo transportador, como ausência de pessoa habilitada para receber, logradouro irregular, erro no endereço apontado, entre outros, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Vegan Pharma, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. A devolução será feita na conta bancária do comprador com o mesmo número de CPF do pedido.

4.1.2 Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Vegan Pharma, os valores pagos serão devolvidos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco.

E-mail: [email protected]

Whatsapp: +55 11 91434-2732